其目的是確保各項(xiàng)質(zhì)量活動的實(shí)施及其結(jié)果符合計(jì)劃安排，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。評價時，必須對每一個被評價的過程提出如下三個基本問題：
A、過程是否被確定？過程程序是否恰當(dāng)?shù)匦纬晌募?br/>B、過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實(shí)施？
C、在提供預(yù)期結(jié)果方面，過程是否有效？
七、搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在?！M織的高管理者在質(zhì)量管理方面應(yīng)做好下面五件事：
A、確定質(zhì)量方針。由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對質(zhì)量的承諾。
B、確定各崗位的職責(zé)和權(quán)限。
C、配備資源。包括財力、物力（其中包括人力）。
D、一名管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系。
E、負(fù)責(zé)管理評審。達(dá)到確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。
回顧歷史，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)起源于科學(xué)的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展。展望未來，高新技術(shù)的發(fā)展更有待于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的。成熟的ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)在科技領(lǐng)域的應(yīng)用為科技的進(jìn)步提供了無窮的動力。
各認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的過程和程序大同小異，質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程通常包括以下活動：
1，申請，受理，簽訂認(rèn)證合同。
2，審核的啟動
3，文件評審
4，現(xiàn)場審核活動的實(shí)準(zhǔn)備。
5，現(xiàn)場審核活動的實(shí)施。
6，編制，批準(zhǔn)和分發(fā)審核報告。
7，審核的完成。
8，技委會評定。
9，批準(zhǔn)注冊，辦法認(rèn)證。
10，監(jiān)督審核
11，在認(rèn)證審核
認(rèn)證和審核是不同的。認(rèn)證是從組織申請認(rèn)證到獲證的全過程，而審核活動是質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中重要部分，遵循GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)指南展開的。

按照層次上下劃分為：經(jīng)營層面、業(yè)務(wù)層面、決策層面、執(zhí)行層面、職工層面等。
按照資源要素劃分為：人力資源、物料資源、技術(shù)資源、資金、市場與客戶、政策與資源等。
二、 四個階段，PDCA是管理學(xué)中的一個通用模型，早由休哈特（Water A. Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明（EdwardsDeming)博士在1950年再度挖掘出來，并且用到質(zhì)量領(lǐng)域，故稱為質(zhì)量環(huán)和戴明環(huán)。
PDCA管理學(xué)理論總結(jié)出“計(jì)劃(plan)—執(zhí)行(do)—檢查(check)—處理(act)”四階段的循環(huán)方式：
P (計(jì)劃 PLAN) :明確問題并對可能的原因及解決方案進(jìn)行假設(shè)，即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。
D (實(shí)施 DO) :實(shí)施行動計(jì)劃，即按照預(yù)定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)已知的內(nèi)外部信息，設(shè)計(jì)出具體的行動方法、方案，進(jìn)行布局。再根據(jù)設(shè)計(jì)方案和布局，進(jìn)行具體操作，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。
C (檢查 CHECK) :評估結(jié)果，即確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。
A (處理 ACT) :如果對結(jié)果不滿意就返回到計(jì)劃階段，或者如果結(jié)果滿意就對解決方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

ISO14000特點(diǎn)
● 注重體系的完整性，是一套科學(xué)的環(huán)境管理軟件
● 強(qiáng)調(diào)對法律法規(guī)的符合性，但對環(huán)境行為不作具體規(guī)定
● 要求對組織的活動進(jìn)行全過程控制
● 廣泛適用于各類組織
● 與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有很強(qiáng)的兼容性
ISO14000帶給企業(yè)的效益
● 獲取國際貿(mào)易的"綠色通行證"
● 增強(qiáng)企業(yè)競爭力，擴(kuò)大市場份額
● 樹立企業(yè)形象
● 改進(jìn)產(chǎn)品性能，制造"綠色產(chǎn)品"
● 改革工藝設(shè)備，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗
● 污染預(yù)防，環(huán)境保護(hù)
● 避免因環(huán)境問題所造成的經(jīng)濟(jì)損失
● 提高員工環(huán)保素質(zhì)
● 提高企業(yè)內(nèi)部管理水平
● 減少環(huán)境風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營
ISO14001的適用范圍
●它規(guī)定了EMS的要求，而該EMS擬適用于任何類型與規(guī)模的組織，并適用于各種地理、文化和社會條件。
●在管理對象上，它適用于那些可為組織所控制，以及可能希望組織對其施加影響的因素。
體系運(yùn)行模式:戴明模型
循環(huán)的管理過程，以持續(xù)改進(jìn)的思想組織系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)。
● 規(guī)劃/策劃----- PLAN:
體系要求：環(huán)境方針；環(huán)境因素；法律法規(guī)和其他要求；目標(biāo)指標(biāo)和方案；
● 實(shí) 施--------- DO
體系要求：資源、作用、職責(zé)和權(quán)限；能力、培訓(xùn)和意識；信息交流、文件、文件控制、運(yùn)行控制、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)；
● 檢查和改正--------- CHECK
體系要求：監(jiān)視和測量；合規(guī)性評價；不符合、糾正和預(yù)防措施；記錄；內(nèi)部審核
● 改進(jìn)--------- ACTION
體系要求：管理評審

ISO9001質(zhì)量管理體系有效期一般為三年，有效期內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)對獲證組織進(jìn)行監(jiān)督審核和管理。監(jiān)督審核是促使獲證組織有效保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的重要方法。監(jiān)督審核通常應(yīng)定期進(jìn)行，在情況可以追加監(jiān)督審核。認(rèn)證機(jī)構(gòu)對監(jiān)督審核和管理過程發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時進(jìn)行處置。監(jiān)督審核的程序和初次審核的程序一致。
安徽子辰管理咨詢。已服務(wù)安徽、江蘇兩省數(shù)十種行業(yè)，近2000多家中小型民營企業(yè)。正因我公司有一套完善的服務(wù)系統(tǒng)，以及我公司全體員工始終秉承著：誠信、顧客、效率的理念，受到廣大企業(yè)家朋友的信賴和認(rèn)可，因此，并與多家企業(yè)達(dá)成長期合作關(guān)系！£Yÿ
業(yè)務(wù)范圍：ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)安全與體系、ISO/TS16949汽車行業(yè)質(zhì)量體系、ISO22000(HACCP)食品安全衛(wèi)生管理體系、ISO27000信息安全、SA8000社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)、GB/ISO50430、ISO13485器械質(zhì)量體系咨詢，UL認(rèn)證，QS認(rèn)證，CCC產(chǎn)品認(rèn)證，CE認(rèn)證，生產(chǎn)許可證,標(biāo),HSE認(rèn)證,ISO22000認(rèn)證,AAA信用評估認(rèn)證、專利、商標(biāo) 辦理等等
節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用
在現(xiàn)代貿(mào)易實(shí)踐中，，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的端：一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗(yàn)和水平問題，否則，花了費(fèi)用也達(dá)不到預(yù)期的目的。唯有ISO9001認(rèn)證可以排除這樣的端。因?yàn)樽鳛榉降纳a(chǎn)企業(yè)申請了第三方的ISO9001認(rèn)證并獲得了認(rèn)證以后，眾多第二方就不必要再對方進(jìn)行審核，這樣，不管是對方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9001認(rèn)證之后，再申請UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證，還可以免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開支。
在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地
國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護(hù)的重要措施。實(shí)行ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
有效地避免產(chǎn)品責(zé)任
各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實(shí)踐中，由于對產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來越嚴(yán)格。尤其是近幾年，發(fā)達(dá)國家都在把原有的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一臺機(jī)床時受到傷害，按“嚴(yán)格責(zé)任”法理，不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等?？梢愿鶕?jù)上述任何一個問題判定該機(jī)床存在缺陷，廠方便要對其后果負(fù)責(zé)賠償。但是，按照各國產(chǎn)品責(zé)任法，如果廠方能夠提供ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防范。）
有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流
按照國際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。
http://lebuty.com